“市场不仅希望受益于高效的机器，还希望受益于制造商的能力，”Jochen Pfeil说，他自今年6月中旬以来一直负责Vecoplan AG的服务部门。欧宝平台正规吗Vecoplan总部位于德国西沃尔德地区的巴德马里恩贝格，为资源和回收行业开发和制造机器和设备。Pfeil强调:“我们的任务包括咨询、规划以及后续的解决方案寻找、综合订单管理、安装、调试，当然还有全面的服务。”“客户希望在机器的整个使用寿命内具有高水平的可用性和过程稳定性。”
无论是塑料、旧木材、废木材、废物、文件或数据存储介质，威斯特瓦尔德公司的粉碎、存储、分离和输送解决方案将不同的材料加工成高质量的输出，并将其反馈到原材料循环中。Vecoplan设计的设备和系统可连续运行。为此，机器制造商向用户提供各种服务协议，用户可以根据自己的操作进行定制和合同定义。这一切都从备件开始:“那些应该确保机器使用寿命最长的部件自然会磨损，”Pfeil说。短的交货时间和高水平的供应安全至关重要。该公司已投资数百万欧元进行生产现代化改造，包括扩大切削头等可更换零件和磨损零件的内部生产。“这意味着我们可以提供高垂直范围的制造和综合存储能力。我们可以快速为客户提供耐磨件，并根据需要在短时间内生产定制零件。”
经验和产品知识
Vecoplan为客户提供从单一来源的一切:安装，调试和服务。在与客户的交谈中，Jochen Pfeil经常注意到他们非常重视训练有素的专业人员。他们希望在使用场景中获得全面的知识。“我们的员工越能干，客户就越信任我们。用户从我们的服务团队得到高质量的服务，即使时间很紧，”Pfeil说。
随着安装系统数量的增加，对合格专家的需求也在不断增加。近年来，Vecoplan根据需求开发并将机器推向市场，使其能够不断扩大产品组合，并为客户提供全面的支持，即使是在非常困难的使用场景下。Pfeil说:“我们定期举办培训课程，以确保我们所有的服务员工都处于相同的技术和行政水平，我们可以通过审计来确保他们的工作质量。”“我们的技术中心还为我们提供了在机器和新机器开发方面广泛培训技术人员的机会。如果需要，我们会教他们如何根据机器的技术性能找到单独的解决方案。”
“德国和其他欧洲国家主要由我们自己的服务技术人员提供服务，”Pfeil说。“我们在美国、英国、西班牙和波兰也有站点。我们的合作伙伴网络覆盖了我们尚未配备自己人员的地区。”这意味着世界各地的客户总是有一个直接的联系人。这种距离使技术人员能够更快地做出反应——当然，更短的距离对用户来说也更便宜。Vecoplan正在不断扩大其欧洲销售网络。
一旦设备和系统安装到客户的场所并准备好投入使用，Jochen Pfeil和他的团队将对客户的人员进行培训，并定期检查设备是否符合事故预防和职业安全法规。“我们还提供广泛的服务教程，为客户提供独立更换易损件的专业支持，”Pfeil解释说。
数字化正在向前发展
服务业的最新客户需求是什么?它是机器与制造商的数字网络，允许在任何时候远程访问。Vecoplan的专家可以访问控制器或控制面板，并实时识别、分析和消除错误。实时图像可以通过网络摄像头传输，复杂的技术问题可以使用聊天或视频/电话会议技术进行解释。“相关数据和文件也可以在网上找到，”Pfeil说。还列出了所有的服务措施。例如，当维修活动到期时，会及时提醒用户。
Vecoplan已经在其Vecoplan智能中心战略(VSC)中捆绑了这些需求的实现。Westerwald公司通过VSC提供现代通信接口。例如，连接。Pfeil说:“基本设备包括监测和评估机器数据以及发出服务请求。”客户还可以访问相关文档，如操作手册、数据表和教程。“多亏了这种强大的数字化概念，我们可以最大限度地提高工厂和系统的效率，”Pfeil热情地解释道。
用户可以通过集成的应用商店激活许多附加服务，例如在线调试、远程服务、预测性维护和文档管理。直观的VSC。控制操作面板是现代控制系统的通信媒介，也是与Vecoplan技术人员的联系纽带。“当然，我们的客户也可以用它简单直观地操作机器，”Pfeil强调说。这是一个巨大的解脱，特别是如果你必须处理各种材料，有不同的要求。Vecoplan为此集成了一个设置管理器。不同材料的设置，已经在实践中证明了自己，可以保存和随时调用。“客户满意是我们的首要任务，我们正在不断发展这一业务部门，以实现这一目标，”Pfeil承诺。
集成直观的VSC。控制操作面板不仅是现代控制系统的沟通媒介，也是与Vecoplan技术人员的联系纽带，还可以使机器操作简单直观。
Jochen Pfeil:“市场希望从高效的机器和制造商的能力中获利。”
